Справување со тешки клиенти – конфликт менаџмент

*Прилагодена (Tailor made) програма - со тимот од експерти, искуството и знаењето со кои располагаме, веруваме дека ќе Ви обезедиме соодветна програма обликувана според Вашите барања, следи содржината која според досегашното искуство се покиажа најкорисна, истата може да се менува и дополнува според Вашите потреби.

Содржина:

  • Комуникација со незадоволни купувачи.
  • Како да го расчисти недоразбирањето.
  • Фрази, кои не треба да се користат.
  • Лажни верувањa во комуникацијата.
  • Зошто жалби добредојдени.
  • Решавањето жалби.
  • Како да се препознае скапоценоста во приговорите.
  • Како успешно да ги решите приговорите.
  • Пристап од 6-чекори за справување со несреќни клиенти.
  • Како да се справи со незадоволни клиенти / купувачи.
  • Суспендирање.
  • Како да се ​​обезбеди информација која не е добредојденa.
  • Oднесување кое ги поттикнува почит.
  • Учтивa конфронтација

Форма за пријавување за обуки

v