Справување со тешки клиенти – конфликт менаџмент

*Прилагодена (Tailor made) програма - со тимот од експерти, искуството и знаењето со кои располагаме, веруваме дека ќе Ви обезедиме соодветна програма обликувана според Вашите барања, следи содржината која според досегашното искуство се покиажа најкорисна, истата може да се менува и дополнува според Вашите потреби.

Содржина:

• Комуникација со незадоволни купувачи.
• Како да го расчисти недоразбирањето.
• Фрази, кои не треба да се користат.
• Лажни верувањa во комуникацијата.
• Зошто жалби добредојдени.
• Решавањето жалби.
• Како да се препознае скапоценоста во приговорите.
• Како успешно да ги решите приговорите.
• Пристап од 6-чекори за справување со несреќни клиенти.
• Како да се справи со незадоволни клиенти / купувачи.
• Суспендирање.
• Како да се ​​обезбеди информација која не е добредојденa.
• Oднесување кое ги поттикнува почит.
• Учтивa конфронтација