Справување со тешки клиенти – конфликт менаџмент
*Прилагодена (Tailor made) програма - со тимот од експерти, искуството и знаењето со кои располагаме, веруваме дека ќе Ви обезедиме соодветна програма обликувана според Вашите барања, следи содржината која според досегашното искуство се покиажа најкорисна, истата може да се менува и дополнува според Вашите потреби.
Содржина:
- Комуникација со незадоволни купувачи.
- Како да го расчисти недоразбирањето.
- Фрази, кои не треба да се користат.
- Лажни верувањa во комуникацијата.
- Зошто жалби добредојдени.
- Решавањето жалби.
- Како да се препознае скапоценоста во приговорите.
- Како успешно да ги решите приговорите.
- Пристап од 6-чекори за справување со несреќни клиенти.
- Како да се справи со незадоволни клиенти / купувачи.
- Суспендирање.
- Како да се обезбеди информација која не е добредојденa.
- Oднесување кое ги поттикнува почит.
- Учтивa конфронтација