Менаџирање со клучни клиенти– како да создадете лојални клиенти

За кого е наменета?

• Топ менаџери;
• Менаџери за продажба;
• Продажни лица;

*Прилагодена (Tailor made) програма - со тимот од експерти, искуството и знаењето со кои располагаме, веруваме дека ќе Ви обезедиме соодветна програма обликувана според Вашите барања, следи содржината која според досегашното искуство се покиажа најкорисна, истата може да се менува и дополнува според Вашите потреби.

Содржина:

• Повеќе клиенти за нашите производи или повеќе производи за нашите клиенти
• Компанија со добра услужна дејност
• CRM концепт
• Трендови на пазарот
• Лојален и задоволен клиент
• Додадена вредност – од што зависи
• Управување со клучни клиенти
• Успех на организацијата – лојални и задоволни вработени
• Интерни клиенти
• Процес на креирање на однос со клиентите
• Услуга, зошто клинетите не’ напуштаат?
• Природа на услужување на клинетот
• Како луѓето ја оценуваат услугата
• Правила за добра услуга
• Невербално комуницирање
• Употребата на телефон и електронска пошта
• Стрес при процесот на услужување
• Управување со местото на продажба
• Мерење на показателите за продажба
• Мотиваци ја, оценување и наградување во продажбата

По завршувањето на тренингот учесниците ќе научат:

• Зошто е потребно да управувате со клучните клиенти, да ги одредувате и употребувате критериумите за вреднување на работата со клучните клиенти
• Селекција и рангирање на клучните клиенти
• Управување со клучните клиенти на стратешко и оперативно ниво
• Што е КАМ циклус и матрица на активности т.е. планирање во водењето на клучните клиенти
• Клучните клиенти, вештини за водење на клучните клиенти