Телепродажба и наплата по телефон

За кого е наменета?

• Менаџери за продажба;
• Продажни лица;
• Референти за продажба

*Прилагодена (Tailor made) програма - со тимот од експерти, искуството и знаењето со кои располагаме, веруваме дека ќе Ви обезедиме соодветна програма обликувана според Вашите барања, следи содржината која според досегашното искуство се покиажа најкорисна, истата може да се менува и дополнува според Вашите потреби.

Содржина:

• Како до вештини за извонредна деловна комуникација на call center?
• Вовед во комуникациските вештини
  • Зошто добрата деловна комуникација е клучна
  • Комуникацијата како процес
  • Комуникациска компетенција
  • Видови на деловно комуницирање
  • Комуницирањето како социјална интеракција
  • Теле-продажба
    • Зошто професионална телефонска комуникација е клучна за брендот
    • Како да отворите продажен телефонски повик
    • Како да се претставите при телепродажба
    • Kaко да ја презентирате на понудата на новите услуги на НЛБ на клиентите по телефон
    • Како да поттикнете доверба и изградите топол однос уште при продажно јавување
    • Кои се најчестите грешки кои ги правиме
    • Стратегии на учтивост во вербалната комуникација и телепродажбата
    • Стратегии за затворање на продажбата по телефон на учтив и ненаметлив начин
    • Лингвистика во вербалната комуникација
    • Реторика во вербалната комуникација
    • Невербалната комуникација влијае со 55%, гласот со 38% а зборовите со само 7%.  При телефонска комуникација, гласот е она што најмногу влијае. Како да го адаптирате тонот, бојата, висината за да го постигнете саканиот ефект
    • Техники за поставување прашања кои градат доверба кај клиентите
    • Незгодни ситуации во комуникацијата по телефон и како да се соочиме со незгодните клиенти?
      • Карактеристики на тешките соговорници/клиенти
      • Градење на психолошки став на сигурност и смиреност во вербалната комуникација, дури и кога имате напад од другата страна
      • Бариери за успешна вербална комуникација и како да ги надминете
      • Како да одговорите на незгодно прашање или непријатен коментар
      • Самоевалуација на способноста за комуницирање по телефон (секој учесник ќе се евалуира самиот себеси базирано на настапот во вежбите)
      • Активно слушање при телефонска продажба
      • Обликување на говорниот процес
      • Сите техники заедно - Како да се станете врвен говорник, па и на телефон?
      • Наплата по телефон
        • Техники за учтиво потсетување за задоцнета наплата по телефон
        • Што ‘да’, што ‘не’ при потсетување за наплата по телефон?